الاعتماد والجودة
نظام إدارة الجودة آيزو 9001 - 2015:
يُعتبر نظام إدارة الجودة ISO 9001:2015 أحد أشهر معايير الجودة في العالم. يهدف هذا النظام إلى تحسين أداء المنظمات من خلال تحديد متطلبات الجودة وضمان تلبيتها بشكل مستمر. يشمل ذلك تحسين عمليات الإنتاج، وزيادة رضا العملاء، وتحسين إدارة المخاطر.
إدارة المخاطر 31000:
تُعنى إدارة المخاطر بتحديد وتقييم ومعالجة المخاطر التي قد تواجه المنظمة وتؤثر على تحقيق أهدافها. تهدف معايير إدارة المخاطر ISO 31000 إلى توفير إطار شامل لإدارة المخاطر بشكل فعال، مما يساعد المنظمات على اتخاذ قرارات أفضل وتحقيق النجاح.
نظام حوكمة الشركات 37000:
يهدف نظام حوكمة الشركات ISO 37000 إلى توفير إطار لإدارة وتوجيه الشركات والمؤسسات بشكل فعال، مما يضمن الشفافية والمساءلة والعدالة في إدارة الشركات. يشمل ذلك تحديد الأدوار والمسؤوليات، وتعزيز مبادئ النزاهة والمساءلة.
تطبيق الجودة في إدارة الموارد البشرية:
يركز تطبيق الجودة في إدارة الموارد البشرية على تطبيق معايير الجودة في عمليات إدارة الموارد البشرية. يهدف إلى تحسين أداء الموظفين وتعزيز رضاهم، وزيادة كفاءة العمليات الإدارية مثل التوظيف والتدريب وتقييم الأداء.
الكايزن والتميز الإداري
يعتبر الكايزن منهجية يابانية للتحسين المستمر في العمليات وزيادة الإنتاجية. يهدف إلى تشجيع جميع أفراد المنظمة على تحسين العمليات وزيادة الكفاءة بشكل مستمر. يركز على تحفيز الإبداع والابتكار في كل جانب من جوانب العمل.
المسؤولية الاجتماعية المواصفة 26000-2010
تعتبر معايير المسؤولية الاجتماعية ISO 26000 إطارًا لتحديد المسؤولية الاجتماعية للمنظمات وتوجيهها. تشمل هذه المعايير مجموعة من المبادئ والتوجيهات لتحقيق التوازن بين الأبعاد الاقتصادية والاجتماعية والبيئية في الأعمال التجارية.
نظام إدارة استمرارية الأعمال 22301-2019
يهدف نظام إدارة استمرارية الأعمال ISO 22301 إلى تحديد وتطبيق إجراءات لضمان استمرارية الأعمال في حالات الطوارئ أو الكوارث. يشمل ذلك التخطيط والاستعداد والاستجابة والاستعادة لتقليل التأثير على العمليات الأساسية للمنظمة.
نظام السلامة والصحة المهنية 45001- 2018
"نظام السلامة والصحة المهنية 45001-2018" هو معيار دولي لإدارة السلامة والصحة المهنية. يهدف إلى توفير بيئة عمل آمنة وصحية، من خلال تحديد وتقليل المخاطر المهنية وتحسين الأداء الصحي والسلامة في مكان العمل.
نظام إدارة البيئة 14001- 2015
"نظام البيئة 14001-2015" معيار دولي لتحسين أداء البيئة والحد من التأثيرات السلبية. يركز على التزامات البيئة وتحسين السلوك البيئي.
نظام إدارة المنظمات التعليمية 21001-2018
"نظام المنظمات التعليمية 21001-2018" معيار دولي لتحسين جودة التعليم والإدارة في المؤسسات التعليمية.
نظام إدارة المعرفة التنظيمية 30401 - 2018
"نظام المعرفة التنظيمية 30401 - 2018" معيار دولي لتنظيم وإدارة المعرفة في المؤسسات لتحقيق أهدافها.
نظام إدارة الامتثال 37301 - 2021
"نظام الامتثال 37301 - 2021" معيار دولي لتطوير وتنفيذ نظم إدارة الامتثال للمعايير والتشريعات المطبقة.
نظام إدارة التنمية المستدامة 37101 - 2018
نظام يهدف لتحقيق التنمية المستدامة من خلال دمج الأبعاد الاقتصادية والبيئية والاجتماعية في أنشطتها وقراراتها.
نظام إدارة حوكمة الشركات/ المؤسسات
نظام يهدف إلى توجيه الشركات والمؤسسات في إدارة وتنظيم عملياتها واتخاذ القرارات بشكل مستدام وفعال.
نظام إدارة أمن المعلومات 27001
نظام يهدف إلى حماية المعلومات الحساسة والبيانات ذات الأهمية من التهديدات والمخاطر المتعلقة بالأمن السيبراني.
نظام إدارة سلامة الغذاء 22000-2018
نظام يهدف إلى ضمان سلامة الغذاء على مراحل إنتاجه وتوزيعه وتداوله وتناوله.
ISO 10001 - جودة الخدمة ورضا العملاء
معيار يهدف لضمان جودة الخدمة وتحسين رضا العملاء من خلال إدارة الجودة وتلبية توقعات العملاء بشكل مستمر.
ISO 10002 - إدارة شكاوي العملاء
معيار يهدف لإدارة شكاوي العملاء بشكل فعال وتحسين تجربة العملاء ورفع مستوى رضاهم.
ISO 10004 - قياس رضا العملاء
معيار يهدف لتقييم وتحسين رضا العملاء وتحديد المجالات التي يمكن تحسينها لتلبية توقعات العملاء بشكل أفضل.
ISO 10008 - إدارة خدمة العملاء
معيار يهدف لتحسين خدمة العملاء وإدارة الشكاوى بشكل فعال لتعزيز رضا العملاء وتقديم خدمات عالية الجودة.
تحليل تجربة العملاء
دراسة وتقييم تفاعل العملاء مع منتجاتك أو خدماتك لتحسين تجربتهم ورفع مستوى رضاهم.
قياس رضا العملاء
استخدام الأساليب والأدوات لقياس مدى رضا العملاء عن خدماتك أو منتجاتك وتحليل البيانات لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها.
تحقيق التميز المؤسسي
السعي المستمر لتطوير وتحسين عمليات وخدمات المؤسسة لتحقيق أداء متفوق ورفع مستوى الرضا لدى العملاء.
"الجودة الشاملة هي الركيزه التي تبنى عليها الثقافة والتي ينبغي ان تشمل جميع أفراد المنشاة أو المنظمة كما انه لايمكن يمكن الحصول عليها الا بالتعاون والعمل بروح الفريق الواحد وهي احد المتطلبات معايير للوصول الى الجودة الشاملة "
"محمد بن سلمان"
ماهي اهميه تطبيق انظمه الجودة داخل منشأتك التجاريه ؟
تحديد متطلبات العملاء:
فهم وتحديد احتياجات وتوقعات العملاء بشكل دقيق يعتبر أساسيًا لتحقيق الجودة.
ضمان الجودة:
تطوير وتنفيذ نظم لضمان أن المنتجات أو الخدمات تلبي المعايير والمواصفات المحددة.
إدارة العمليات:
تحسين وإدارة العمليات الداخلية بفعالية لضمان تحقيق الأهداف وتلبية متطلبات الجودة.
رضا العملاء:
قياس وتحسين رضا العملاء يعتبر مؤشرًا حيويًا لجودة المنتجات أو الخدمات المقدمة.
استخدام البيانات والإحصاءات:
جمع البيانات واستخدام الإحصاءات لتحليل الأداء واتخاذ قرارات تحسينية.
التحسين المستمر:
تحفيز ثقافة التحسين المستمر وتطوير عمليات التحسين بشكل دوري.
إدارة المخاطر:
تحليل وإدارة المخاطر لتقليل التأثير السلبي المحتمل على الجودة.
تعزيز التواصل والتفاعل:
تشجيع التواصل الفعّال داخل المؤسسة لضمان تفاعل سلس بين مختلف الأقسام والمستويات.
تدريب وتطوير المهارات:
توفير برامج تدريبية مستمرة لتطوير مهارات الموظفين وزيادة كفاءتهم في مجال الجودة.
اعتماد المعايير الصناعية:
الالتزام بمعايير الجودة الصناعية المعترف بها وتبني أفضل الممارسات لتحسين الأداء وتحقيق الجودة.
فوائد الايزو
- تساهم مواصفة الأيزو في رفع القدرة التنافسية للمنظمة أمام المنافسين.
- شهادة الآيزو والجودة لها قبول وإعتراف عالمي.
- يتم الاعتراف بها بمثابة إقرار المطابقة لمعايير الجودة.
- تطوير النظام الإداري في المؤسسات والشركات.
- تحسين صورة الشركة في أعين العملاء ومنحهم الثقة في السلع والخدمات.
- زيادة قدرة المنظمة في التقدم للمناقصات الحكومية بعد الحصول على الأيزو.
- فتح أسواق جديدة وزيادة المبيعات والأرباح وتحسين الجودة حيث تشترط بعض الدول حصول المصدر على شهادة الأيزو.
- زيادة قدرة المنظمة في الامتثال للمعايير الجودة طوال مراحل تقديم المنتج أو الخدمة.
- فهم سياق المنظمة وتحديد الجهات المهتمة ومتطلباتهم بعد تطبيق نظام الأيزو.
- تحديد الفرص والمخاطر المحتملة ووضع إجراءات فعّالة لمواجهة تلك المخاطر.
- اتخاذ الإجراءات اللازمة في حالة اكتشاف حالات عدم المطابقة ووجود نظام للأفعال الوقائية لمنع المشاكل قبل حدوثها، وإجراءات تصحيحية لحل أي مشكلات تظهر أو تتكرر.